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    精细化管理专家

    • 擅长领域:
    • 主讲课程:
      主讲课程: ? 《零缺陷管理模式》 ? 《卓越绩效管理模式PEM》 ? 《卓越领导力——如何做组织中成就卓越》 ? 《一次做对——第一次把正确的事情做对》 ? 《精细化管理》 ? 《班组精细化管理》 ? 《绩效管理》 ? 《流程管理》 ? 《目标达成—高效执行力》 ? 《项目管理》 ? 《管理创新》
    • 邀请费用:
      15000元/天(参考价格)
    QC小组专业知识与实战培训课程大纲

    2020-01-15 更新 763次浏览

    在线咨询
    • 所属领域
      质量管理 > 质量控制
    • 适合行业
      银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
    • 课程背景
      进入21世纪,企业越来越重视质量,以质取胜是现代企业发展的战略举措,也是未来企业发展的必然趋势,为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工,激发基层员工的创造性、积极性和潜能,各企业纷纷导入QC小组,开展QC小组这一群众性的质量改进活动。 QC小组是最有效的质量改进方法之一,既简单又实用,为企业快速提升质量水平奠定基础,为此,让基层员工系统学习QC小组专业知识,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解并掌握质量管理常用的7种工具的基本概念、使用方法及QC小组解决质量问题的活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量,就成为基层员工迫切的需求,为此,李见明老师开发出了《QC小组专业知识培训》的课程,以适应基层员工改进质量需要,满足需求。
    • 课程目标
      掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解并掌握质量管理7种工具的基本概念;熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用;
    • 课程时长
      两天
    • 适合对象
      各单位质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工及对质量管理感兴趣的其他人员
    • 课程大纲

      一、质量管理基础知识概述

      什么是质量管理?

      质量管理的时代变迁

      质量管理的观念变化

      QC小组与质量管理的关系与目的

      二、QC小组角色认知

      QC小组作用与定位

      QC小组活动宗旨

      QC小组发展方向

      “小、实、活、新”的发展方向

      QC小组活动特点

      明显的自主性

      广泛的群众性

      高度的民主性

      严密的科学性

      QC小组解决课题所涉及的管理技术

      遵循PDCA循环

      应用统计方法

      以事实为依据用数据说话

      三、QC小组解决问题的基本方法

      简易图表的特点和种类

      常用简易图的制作方法

      柱形图制作方法曲线图制作方法

      面积图制作方法

      点图制作方法

      三角图制作方法

      图坐标制作方法

      简易图表制作注意事项

      实战练习:制作生产线工位不良率图表

      方法一:层别法方法层别法定义

      分层方法分层注意事项

      方法二:检查表方法

      检查表定义和特点

      检查表分类

      检查表制作方法

      练习:检查表制作与分析

      方法三:柏拉图方法

      柏拉图定义和特点

      柏拉图制作方法

      柏拉图制作注意事项

      柏拉图使用时机

      柏拉图适应对象

      实战练习:根据已知数据制作柏拉图

      方法四:因果图方法

      因果图定义和特点

      因果图制作方法

      探讨原因的头脑风暴

      因果图制作注意事项

      因果图如何使用?

      实战练习:智能终端损坏率过高进行因果分析

      实战练习:话务质量持续下降的原因分析

      方法五:散点图方法

      散点图定义和目的

      散点图制作方法

      散点图相关性判断

      制作散点图注意事项

      方法六:直方图

      直方图定义及术语

      直方图制作方法

      实战练习:根据话务数据制作直方图

      实战练习:根据用户投诉原因数据制作直方图

      直方图使用方法

      方法七:控制图方法

      控制图的定义和作用

      控制图分类

      控制图的应用

      实战练习:根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

      控制图制作注意事项

      四、QC小组的活动程序

      选题方面的目的、要求与范围

      确定目标值

      调查现状

      分析原因

      找出主要原因

      制定措施

      实施措施

      检查效果

      制定巩固措施

      分析遗留问题

      总结成果资料

      五、案例展示与QC小组发布观摩

      QC小组案例展示

      QC小组发布视频观看

      小结及练习


      课程标签:质量管理,质量控制

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