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    新工匠精神的提出者與倡導者

    • 擅長領域:
    • 主講課程:
      《7R執行體系建設》 《8E領導力模型構建》 《扁平化管理》 《沖突管理-化沖突為雙贏》 《打造企業新中層》 《高情商的溝通技巧》 《高效時間管理》 《跨部門溝通與協作》 《工匠精神的培育》 《互聯網時代的創新與變革》 《跨部門溝通策略》 《目標與計劃管理》 《內部客戶服務》 《企業戰略管理》 《人才的選用……
    • 邀請費用:
      30000元/天(參考價格)
    贏在協同:如何高效聯動與無縫對接

    2021-11-03 更新 40次瀏覽

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    • 所屬領域
      領導力 > 領導技能
    • 適合行業
    • 課程背景
      企業比較常見的情況是: ? 各自為政,各占山頭——導致企業內耗嚴重; ? 職權范圍之內的你不能干涉,這工作不是我的,你別找我——導致工作效率低下; ? 作為項目牽頭的人往往很累,而協作人常常袖手旁觀——嚴重影響辦事效率和效果。 研究發現:一個沒有協作障礙的企業,相比那些合作困難重重的企業,其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。
    • 課程目標
      本課程主要圍繞這一難題,告訴學員如何高效協同和無縫對接工作?從思維認知、方法策略和工具三個維度,幫助學員提升協同能力。
    • 課程時長
      兩天
    • 適合對象
      企業中高層管理者
    • 課程大綱

      第1章 高效聯動:跨越工作協同的鴻溝

      1. 為啥跨職能溝通比較困難?

      2. 跨越五大合作障礙;

      本位主義

      視角狹隘

      走過場

      溝通不良

      機制缺失

      3. 避免三個合作陷阱;

      “笑面虎” 

      “告黑狀” 

      “踢皮球”

      4. 杜絕四類錯誤行為;

      回避/沉默

      拖延不作為

      制造矛盾

      U型或J型

      5. 功夫在詩外——了解跨部門業務;

      6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

      7. 共建群體奮斗的合作文化

      保持開放和分享的姿態;

      實現信息共享和智慧共聯。

      第2章 無縫對接:以內部客戶意識協同工作

      1. 關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務;

      2. 內部客戶必須澄清的四個基本問題;

      誰是我的客戶?

      我在為誰創造價值?

      客戶需要從我這個流程獲得什么?

      如何讓他滿意?

      3. 客戶分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;

      4. 服務目標:100%滿意,乃至超出客戶期望;

      5. 服務角色:顧問、服務商、督導;

      6. 服務原則:需求導向、主動服務、接力棒原理;

      7. 服務基準:讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意;

      8. 服務心態:關懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。

      9. 服務要點:對接、跟進、反饋;

      事前:問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則;

      事中:不懂跟進,工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則;

      事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

      第3章 共情溝通:掌握橫向溝通的策略

      1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?

      2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

      3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)

      4. 溝通的三步驟:缺少一個環節,就會溝通失??;(溝通三步曲)

      5. 高情商表達:使人際溝通暢通有效;(4C溝通法)

      C1先處理心情,后處理事情(情緒管理);

      C2:先換位思考,后表達意見(設身處地);

      C3:先認真傾聽,再解決沖突(知彼解己);

      C4:說對方想聽,聽對方想說(同 理 心)。

      6. 深度聆聽:使人際溝通精準高效;(3R聆聽模式)

      7. 高能提問:多問開放式和未來式的問題;

      8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;

      9. 當對方認同、疑問、漠視、反對時,你會怎么做?

      第4章 反求諸己:學會橫向領導他人

      1. 橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

      2. 為什么你無法說服同事協同?

      3. 高效說服同事協同的六個小步驟;

      主動表達他人的行為出于好意;

      主動承認自己的一部分責任;

      主動征求他人的意見,并說明提問的目的;

      適時表達你的想法,引導他按你的思路思考;

      邀請同事一起制定合作計劃;

      必須做出示范,表明你正在共同努力。

      4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);

      P1:準備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)

      P2:拉人入伙——正式邀請成員(Pull people occupation)

      P3:項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)

      P4:問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

      P5:表揚大家——利用一切機會激勵項目成員(Praise the people)

      5. 跨部門的會議為啥會低效?

      6. 高效會議的細節要求;

      7. 頭腦風暴和德爾菲會議。

      第5章 關鍵沖突:如何化沖突為雙贏?

      1. 如何看待沖突?

      2. 沖突與組織績效的關系;

      3. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?

      4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;

      5. 避免杜絕傻瓜式選擇:

      戰勝對方

      懲罰對方

      為避免沖突,保持一團和氣

      6. 化解沖突的基本步驟;

      明確化解沖突的目標和意義

      梳理頭緒,保持理智

      準確定義各方的要求

      建立合作的氛圍

      利用頭腦風暴尋找解決方案

      制定計劃讓對方承諾并行動

      7. 化解沖突的小技巧;

      8. 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?

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