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    新工匠精神的提出者與倡導者

    • 擅長領域:
    • 主講課程:
      《7R執行體系建設》 《8E領導力模型構建》 《扁平化管理》 《沖突管理-化沖突為雙贏》 《打造企業新中層》 《高情商的溝通技巧》 《高效時間管理》 《跨部門溝通與協作》 《工匠精神的培育》 《互聯網時代的創新與變革》 《跨部門溝通策略》 《目標與計劃管理》 《內部客戶服務》 《企業戰略管理》 《人才的選用……
    • 邀請費用:
      30000元/天(參考價格)
    問題解決力 ——問題的分析與解決

    2021-11-03 更新 37次瀏覽

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    • 所屬領域
      領導力 > 溝通藝術
    • 適合行業
    • 課程背景
    • 課程目標
      ? 讓學員正確面對問題,并掌握解決問題的具體思路與方法; ? 讓學員能夠通過深度思考、協同各方、有效決策和徹底落實,將問題從根本上得到解決; ? 讓學員掌握創新的思路和方法,從更先進的角度,高效解決問題,并帶來高價值。
    • 課程時長
      一天
    • 適合對象
      企業中高層管理者
    • 課程大綱

      第1章 關于問題解決力

      1. 何謂問題解決力?

      2. 問題是什么?應以什么樣的思維面對問題?

      3. 問題發生的階段和分類;

      4. 解決問題的思路:

      三現主義:以務實精神,摒棄依賴主觀思維解決問題;

      七個不放過:以全面系統的精神,將問題徹底解決;

      可能是什么比是什么更重要:挖掘潛藏的價值;

      V型思維:出現問題時停止抱怨或縱向思考,換個角度思考。

      5. 解決問題的誤區;

      6. 解決問題的三個原則;

      7. 解決問題的PDCA循環。

      第2章 六步問題解決法 

      1. 發現問題:分析現狀,找出存在的問題

      工具:4W2H法、KT法、

      2. 界定問題:確定真正的問題

      問題定義-將異?,F象收集證據并設定目標;

      精確陳述問題

      3. 找出原因:找出影響的主要因素

      理清表因和真因

      工具:魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

      4. 擬定措施:選擇有效的解決辦法

      提出措施并有效決策;

      防止再發-針對問題根本原因制定明確的解決辦法

      工具:甘特圖、行動計劃表

      5. 實施階段:

      目標分解

      擬定計劃

      責任管理

      跟進督導

      即時反饋

      6. 事后復盤:

      復盤的六個步驟;

      標準化:鞏固改善成果;

      遺留問題的處理。

      第3章 解決問題的四項核心能力

      1. 深度思考:逼近問題的本質

      第二答案法;

      第三選擇;

      5個為什么;

      2. 英明決策:做正確的事

      錯誤決策的影響因素;

      4個決策陷阱;

      3個決策工具;

      3. 有效協同:如何借助他人的力量

      功夫在詩外——了解跨部門業務;

      把同事當作客戶——主動服務他人;

      說對話,辦對事;

      說服同事協同的方法;

      不是主管,如何帶人成事?

      4. 關鍵行動:將問題高效解決

      事第一:重視時間ROI;

      關注最重要的目標和引領性指標。

       

      第4章 提升解決問題的創新思維

      1. 戰略思維:吃在碗里,看著鍋里,想著田里。

      2. 批判性思維:大膽質疑,謹慎判斷;

      3. 用戶思維:一切以用戶為中心,其它一切紛至沓來;

      4. 迭代思維:快速迭代,不斷更新;

      5. 試錯思維:犯錯、試錯、改錯;

      6. 創新的窘境:成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境;

      7. 突破四個范式和養成四個習慣;

      8. 創新方法論:第一性原理、守破離。

       


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