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    新工匠精神的提出者与倡导者

    • 擅长领域:
    • 主讲课程:
      《7R执行体系建设》 《8E领导力模型构建》 《扁平化管理》 《冲突管理-化冲突为双赢》 《打造企业新中层》 《高情商的沟通技巧》 《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《工匠精神的培育》 《互联网时代的创新与变革》 《跨部门沟通策略》 《目标与计划管理》 《内部客户服务》 《企业战略管理》 《人才的选用……
    • 邀请费用:
      30000元/天(参考价格)
    跨部门沟通策略

    2021-03-15 更新 47次浏览

    在线咨询
    • 所属领域
      领导力 > 沟通艺术
    • 适合行业
    • 课程背景
      企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。 一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。 本课程围绕这一难题,告诉学员如何与跨部门沟通与协作?
    • 课程目标
      1.本课程帮助学员正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍; 2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法,如何在职场中如鱼得水,提高工作效率; 3.学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。
    • 课程时长
      一天
    • 适合对象
      中高层管理人员
    • 课程大纲

      第1章跨越部门间的合作“鸿沟”

      1.跨越五大合作障碍;

      2.避免三个合作陷阱;

      3.杜绝四类错误行为。

      4.功夫在诗外——了解跨部门业务;

      5.把同事当作客户——主动服务他人。


      第2章掌握跨部门沟通的基本方法

      1.情感账户:你的情感账户余额充足吗?

      2.乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

      3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

      4.如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)

      5.如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

      6.如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

      7.高能提问:开放式和未来式。

      8.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

      9.如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)

      10.如何批评,让对方心服口服?

      11.如何表扬,让对方心花怒放?


      第3章如何横向协同,让同事乐意配合你

      1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

      2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

      3.为什么你无法说服同事协同?

      4.高效说服同事协同的六个小步骤;

      5.不是主管,如何带人成事?(5P法);

      6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

      7.很多团队的会议为啥会低效?

      8.高效会议的八大基本要求;

      9.高效会议的细节要求;

      10.头脑风暴和德尔菲会议。


      第4章如何处理跨部门冲突

      1.如何看待冲突?

      2.冲突与组织绩效的关系;

      3.冲突处理的基本原则:对错还是得失?

      4.冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

      5.避免杜绝傻瓜式选择:

        a.战胜对方

        b.惩罚对方

        c.为避免冲突,保持一团和气

      6.化解冲突的基本步骤;

        a.明确化解冲突的目标和意义

        b.梳理头绪,保持理智

        c.提出一个革命性的问题

        d.准确定义各方的要求

        e.建立合作的氛围

        f.利用头脑风暴寻找解决方案

        g.制定计划让对方承诺并行动

      7.化解冲突的小技巧;

      8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?


      课程标签:沟通技巧

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