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    新工匠精神的提出者与倡导者

    • 擅长领域:
    • 主讲课程:
      《7R执行体系建设》 《8E领导力模型构建》 《扁平化管理》 《冲突管理-化冲突为双赢》 《打造企业新中层》 《高情商的沟通技巧》 《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《工匠精神的培育》 《互联网时代的创新与变革》 《跨部门沟通策略》 《目标与计划管理》 《内部客户服务》 《企业战略管理》 《人才的选用……
    • 邀请费用:
      30000元/天(参考价格)
    PDCA工作法

    2021-04-02 更新 120次浏览

    在线咨询
    • 所属领域
    • 适合行业
    • 课程背景
    • 课程目标
      1)帮助管理者在日常工作,特别是解决问题上更加具有章法; 2)帮助管理者可以快速找到问题,从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪,设定优先级别,找到核心和重点问题,并培养分析问题的真正原因、解决问题的验证能力; 3)帮助管理者在具体项目中,将目标计划、行动实施、检查督导和复盘改善,4个阶段深入细致地将工作落实到位,从而提高工作效能和效率; 4)帮助管理者能够淋漓尽致地萃取经验,稳妥处理工作中的关键问题,从而获得工作的改善和提高。
    • 课程时长
      两天
    • 适合对象
    • 课程大纲

      模块1:概述

      前言:何为管理

      第1章 关于PDCA的基本认知

      1、 PDCA的涵义:

      1) P(Plan)——计划

      2) D(Do)——执行 

      3) C(Check)——检查 

      4) A(Action)——改善

      2、 PDCA的特点:

      1) 循环上升

      2) 解决问题

      3) 周而复始

      4) 大环套小环

      3、 PDCA的用途:

      u PDCA的应用案例

        模块2:解决问题

      第2章 PDCA解决问题的思路

      1. 什么是问题? 

      2. 问题发生的三阶段; 

      3. 解决问题的心态

      ? 问题就是机会

      ? 正确地面对「问题」,能提升我们的能力

      ? 没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人

      ? 问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里

      4. 解决问题的思路

      5. 解决问题4个误区

      6. 解决问题思维与工具

      第3章 PDCA解决问题的步骤

      1. P:分析现状

      ? 工具:KT法

      2. P:找出原因

      ? 理清表因和真因

      ? 工具:鱼骨图、5WHY、头脑风暴

      3. P:界定问题关键点

      ? 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

      问题到底是什么

      精确陈述问题

      4. P:拟定措施

      ? 有效决策

      ? 防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法

      将问题消弭于萌芽状态

      让问题自己说话

      标准化、模式化、防呆化

      ? 工具:甘特图、行动计划表

      5. D:执行计划

      6. C:检查效果

      7. A:总结分析

      8. A:未决问题流转

      ? 标准化,巩固改善成果

      ? 经验教训总结,处理遗留问题

      ? 为下一轮循环做计划

      u 企业案例研讨:如何解决问题?

      模块3:工作运营

      第4章 P:如何制定目标与计划

      ? 设定目标:正确目标是创造奇迹的动力

      1. 问题思考:年年定目标,为什么总是不尽如人意?

      2. 工具:平衡计分卡与SMART原则;

      3. 确定目标的小窍门、禁忌用语;

      4. 确定组织目标的四个方法;

      5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图

      6. 目标设定时,上下级产生冲突,怎么办?

      7. 目标无法量化,怎么办?

      ? 制定计划:有计划不忙,有原则不乱

      1. 整合相关资源;

      2. 与相关人讨论;

      3. 投十二分精力;

      4. 思维导图法;

      5. 保证措施必不可少!

      6. 列图表:行动方案表和甘特图;

      u 工具练习:讨论和绘制计划图表

      ? 锁定责任:责任是管理出来的

      1. 人们为什么对责任敬而远之?

      2. 责任心缺失,关键问题在哪?责任是否会跳来跳去?

      3. 责任能动定律:责任胜于能力,责任培养能力;

      4. 责任稀释定律:责任人越多,责任心越少!

      5. 责任跳动定律:指挥人越多,责任心越少!

      6. 管理责任的方法:一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

      第5章 DO 如何执行到位

      1. “零定律”——100-1=0;

      2. “价值思维”——我贡献了什么;

      3. “客户思维”——把同事当客户;

      4. “六个责任思维”——确保工作到位;

      5. “三个不要”——让你远离问题;

      6. “三个万一”——让你减少问题;

      7. “三现主义”——教你解决问题;

      8. “五字要诀”——教你强化执行;

      9. “24字方针”——保证执行效果。

      第6章 C:如何检查与反馈

      1. 不相信:不是对人本身,而是对过程和结果

      ? 先小人后君子,大家都君子;先君子后小人,大家都小人;

      ? 授权的前提是监督,不可以监督的事不可以授权;

      ? 检查针对“事”和“岗位”,一切都在阳光下。

      2. 查核化:人们不做你希望的,只做你检查的

      ? 有工作执行,必有检查人;

      ? 节点控制:关键的20%制约着次要的80%;

      ? 反复盯:有效检查工作的原则与方法。

      3. 例行化:你强调什么,你就检查什么

      ? 走动式管理:绝不提拔在车间在走道的人;

      ? 查检表:品质是检查出来的;

      ? 质询会:检查比惩罚更重要。

      4. 督导化:把问题解决在过程中,而不是秋后算账

      ? 给予恰当指导;

      ? 即时反馈;

      ? 跟进的注意事项。

      u 工具练习:反馈沟通的演练

       

      第7章 A:如何复盘与改善

      1. 为什么要复盘?

      2. 美军的复盘法:AAR

      3. 复盘的心法是什么?

      4. 复盘有三种类型;

      5. 团队复盘的六个流程;

      6. 复盘的问题清单及复盘表单。

      u 工具练习:课程复盘的操练

       


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