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    新工匠精神的提出者与倡导者

    • 擅长领域:
    • 主讲课程:
      《7R执行体系建设》 《8E领导力模型构建》 《扁平化管理》 《冲突管理-化冲突为双赢》 《打造企业新中层》 《高情商的沟通技巧》 《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《工匠精神的培育》 《互联网时代的创新与变革》 《跨部门沟通策略》 《目标与计划管理》 《内部客户服务》 《企业战略管理》 《人才的选用……
    • 邀请费用:
      30000元/天(参考价格)
    高情商的沟通技巧

    2021-03-15 更新 47次浏览

    在线咨询
    • 所属领域
      领导力 > 沟通艺术
    • 适合行业
      银行证券行业 生产制造行业 医疗卫生行业 家居建材行业 建筑地产行业
    • 课程背景
      为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢? ——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
    • 课程目标
      1.本课程帮助学员正确认识沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍; 2.让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略,在职场中如鱼得水; 3.学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能,让协作不再难; 4.并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略,让学员成为一个全方位的沟通高手。
    • 课程时长
      两天
    • 适合对象
      中高层管理人员
    • 课程大纲

      第1章人际沟通:沟通是人生的必修课

      1.情感账户:你的情感账户余额充足吗?

      2.乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

      3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

      4.如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)

      5.如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

      6.如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

      7.高能提问:开放式和未来式。

      8.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。


      第2章向上沟通:不懂向上沟通,升职加薪轮不到你

      1.为什么我的建议没有被采纳?

      2.向上沟通常犯的三个错误;

      3.接受上级的工作安排时,如何沟通?

      4.如何有效表达,快速获得上级的认可?(电梯测验法)

      5.如何请示工作,能够争取更多的支持?(5A请示法)

      6.如何汇报工作,能让上级安心和省心?(4P汇报法)

      7.如何弱势管理,从而实现上下级共赢?(向上管理法)


      第3章向下沟通:管理团队就是做好向下沟通

      1.把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;(1:1会议沟通)

      2.如何回应下属的工作请示?(猴子管理法)

      3.如何反馈,让下属乐意接受?(BEST反馈法)

      4.如何批评,让下属心服口服?

      5.如何表扬,让下属心花怒放?

      6.如何辅导,让下属主动思考?

      7.如何做绩效面谈,让下属改善绩效?

      8.如何做离职面谈,留不住人就留住心。


      第4章横向沟通:发挥你的横向领导力

      1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

      2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

      3.为什么你无法说服同事协同?

      4.高效说服同事协同的六个小步骤;

      5.不是主管,如何带人成事?(5P法);

      6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?


      第5章会议沟通:用时间换结论的商业模式

      1.很多团队的会议为啥会低效?

      2.高效会议的八大基本要求;

      3.高效会议的细节要求;

      4.罗伯特议事规则:美国国会的会议模式;

      5.头脑风暴和德尔菲会议。


      第6章冲突管理:管理冲突是一门技术

      1.如何看待冲突?

      2.冲突与组织绩效的关系;

      3.冲突处理的基本原则:对错还是得失?

      4.冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

      5.化解冲突的技巧。


      第7章演讲沟通:如何进行一对多的沟通

      1.这个世界被能说会道的人“统治”;

      2.一上台讲话就发怵,怎么破?

      3.如何让演讲开场“精彩绝伦”?

      4.如何让演讲结尾“余音绕梁”?

      5.如何让演讲台风“优雅大方”?

      6.如何让你的演讲内容“生动有趣”?

      7.如何让你轻松地应对“即兴演讲”?

      8.演讲时,忘词卡壳,怎么破?


      第8章谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福

      1.谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;

      2.谁先心慌,谁就会输;(挑剔开局法)

      3.谁先开价,谁就一定会输吗?(价格锚定法)

      4.如何巧用“背后人”得更多的利益?(权力有限法)

      5.如何用拖延战法,争取更多的利益?(谈判期限法)

      6.穷追A,实求B,出奇制胜;(声东击西法)

      7.继续和我谈,还是和他谈?(红白脸法)

      8.他说领导不同意,怎么反制?(收回条件法)


      课程标签:沟通技巧

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