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    壓力情緒管理專家 ,團隊績效提升專家

    • 擅長領域:
    • 主講課程:
      【主講課程】 1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術》 3.《職業情商EQ與團隊管理》 4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》 5.《打造感恩陽光心態》 6.《企業管理心理學》 7.《高效時間管理》 8.《9500后新生代員工管理》 9.《EAP員工關愛……
    • 邀請費用:
      30000元/天(參考價格)
    《客戶洞察需求與分析》

    2021-05-20 更新 338次瀏覽

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    • 所屬領域
      市場營銷 > 市場調研
    • 適合行業
      生產制造行業 酒店餐飲行業 商超零售行業 保險行業 其他
    • 課程背景
      你懂得察言觀色嗎?你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎? 如果你一聽完這個問題,就立刻爽快地回答:“當然會??!”同時將目光移開,并且不自然地改變了坐姿,又用手揉了揉鼻頭,那么,你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?想必這會兒你應能理解,為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。
    • 課程目標
      學習本課程,可以通過微表情和身體語言看懂員工的內心世界,平常一個人自頭至尾的肢體動作很多,要在瞬間解析實在不太容易,所以就出現了人體動作學(Kinesics)來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中,這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務。 管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心,員工學會察言觀色可以提高職業情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機,快速建立信任收獲訂單達成。
    • 課程時長
      一天
    • 適合對象
      公司中高層管理人員、職業經理人、一線管理人員及銷售人員。
    • 課程大綱

      【課程大綱】

      第一單元:微表情識人技巧

      1、什么是心理學?

      (1)研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。

             2)心理學 4 大基礎理念: 知、情、意、行

                      案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發?

             3)心理測試:你的情商EQ有多高?

             4參透員工心理的密碼

        了解員工的欲望

        對員工進行心理分類

        探究員工心理的基本要點

        從以耳聽心,到以心聽心

      角色扮演:如何目測識人?

       

      2、如何做到察言觀色

             1)察言觀色的作用

      把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應

             2)自信心

                     實用技巧:提升自我效能感的方法

      3)觀察力

             趣味測試:你看到了什么?

             4)辨別力

             5)語言力

       

      3、如何才能讀透對方情緒呢?

      1)“考眼力”識別情緒

      互動游戲:《你演我猜》

      2)不同的表情體現不同的心理狀態

       積極情緒與負面情緒區別

       情緒的作用

             案例分析:情緒中暑

       

      4、練就“看臉色”的功力

            1)面部表情識人  

                     角色演練:這些表情你會嗎?

             2)目測識人的技巧

      嘴角(上揚或下垂)/嘴型(張開或緊閉)/眉毛(上揚或下垂)/ 眼角/ 額頭

             3)語調、語速。

              案例分析:喜歡提高音量說話:多半是自我主義者

       

      第二單元:解讀肢體語言

      1、解讀職場中的肢體語言

      1)肢體語言反映的不一定是常態性的人格特征

              視頻賞析:辦公室的情緒爆發

      2)不能只看單獨動作,要從整體行為來判斷

               心理測試:你的識人水平有多高?

      3)“一致性”是解讀肢體語言的關鍵

         站姿 /   坐姿

              案例分析:如何面試員工?

          手勢 /   握手

      4)先清楚要找到的特質,就能確定解讀信息的方向

              案例分析:他是我的有效客戶嗎?

       

      2、體態語言分析

           1)手部的動作

            案例分析:快速放松的小動作

      邊說話邊摸下巴:通常個性謹慎

       將兩手環抱在胸前:堅持己見。

           2)腳部的變化

       一坐下就翹腳:這種人充滿企圖心有行動力

           3)點頭

           4)走路的姿勢

       

      3、眼睛會說話

           1)做明察秋毫的人

       瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起,嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵

           2)其他信息

            案例分析:小動作代表著什么

           3)實戰演練:

       喜歡眨眼:這種人心胸狹隘

       習慣盯著別人看:代表警戒心強

        穿著不拘小節:代表個性隨和

       

      4、如何掌握員工心理?

      改變員工態度

      心理激勵技術

      化解心理沖突

      利用“小圈子”群體心理

      案例分享:在管理中了解下屬心理

       

      第三單元:洞悉他人內心的技巧

      1、洞悉員工心理的技巧

         趣味游戲:《找變化》

      (1)專業聆聽

      聆聽他人說了什么,

      他是如何說的,

      如何鼓勵別人多說話

            小組討論:我們不愿遇到的與人交流情況是?

      2)仔細觀察:

             實戰演練:讀懂他人的肢體語言。

      (3)憑自己的感覺:

      什么是同理心?

      感受他人的感受

      一致性反饋

      (4)分析第一印象

      想想他人試圖要表達什么,

      要得到什么,

      然后再思考你看到的事實。

       

      2、察言觀色與溝通實例

      1)銷售中我們如何揣摸顧客的心理?

      2)分析常見顧客類型

      性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型

      (3)顧客不同心理反應我們如何接待

                      角色扮演:AB角實戰訓練

       

      3、讀心術秘笈

      1)通過動作攻破心理

              走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上

      2)笑的表情

      3)從口頭禪讀懂對方性格

      4)讀心術之筆跡案例

      5)職場人脈關系定律

        想釣魚,就要像魚那樣思考 。

        讓對方做主角,自己甘愿做配角。

         常與人爭辯,你永難贏。

        刺猬原則,保持適當距離。

       

      4、 現場練習:情緒連連看

       請看以下幾組身體動作之描述,并與下列的情緒配對連連看。

            A 無聊;   B 緊張;   C 生氣;   D 敵意(防御性);   E 懷疑。

       (?。?/span>1. 臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭

      (?。?/span>2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動

      (?。?/span>3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語

      (?。?/span>4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆

        5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身體

       

      第四單元:現場解疑答惑


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