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    壓力情緒疏導專家

    • 擅長領域:
    • 主講課程:
      【主講課程】 1.《與情緒壓力共舞 》 2.《企業管理心理學》 3.《職業EQ與團隊管理》 4.《高效溝通藝術》 5.《催眠式銷售秘笈》 6.《客戶消費心理學》 7.《職業化團隊訓練系統》 8.《新晉主管綜合能力提升》 9.《8090后新生代員工管理》 10.《提升經理人的領導力及執行力》
    • 邀請費用:
      30000元/天(參考價格)
    《有效沖突管理》課程大綱

    2021-11-15 更新 85次瀏覽

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    • 所屬領域
      領導力 > 團隊建設
    • 適合行業
    • 課程背景
      《有效沖突管理》課程通過對沖突的深度認知,以“如何用正確管理手段,激發建設性沖突,保持企業發展活力”為主線,建設“情緒管理”和“有效溝通”實戰能力來展開課程,使學員掌握管理溝通藝術,學會沖突管理技巧,減少因沖突造成的負面影響,讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更高效的工作,快樂的生活!
    • 課程目標
      ? 對沖突有良性認知,能夠區分建設性沖突和破壞性沖突。 ? 了解有效沖突管理的核心,學會沖突管理五大策略 ? 掌握沖突管理的原則和方法,建立認可適度沖突的組織文化。 ? 實際操作沖突管理步驟,發現問題關注目標達成共識。 ? 掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。 ? 管理能力測試,自我覺察成長,提高管理綜合素養。 ? 學會情商EQ的5個維度,結合工作情景實戰訓練,提升職業情商。 ? 掌握協調沖突的技術,學會與同事相處三條法則,更好地跨部門協作溝通。 ? 幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。 ? 現場體驗神奇催眠術:了解潛意識的3大特點并積極暗示管理員工。 ? 培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。
    • 課程時長
      一天
    • 適合對象
      公司各部門主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業經理人。
    • 課程大綱

      《有效沖突管理》課程大綱

       

      【課程介紹】

      沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突,更要刺激功能性的沖突,以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。

      根據美國管理協會的一項調研,一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?!@是對時間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?!@個團隊的績效會最優嗎?

      孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業活力,刺激良性競爭。

       沖突管理一門學問,無論是企業管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。出現沖突并不可怕,關鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?

      《有效沖突管理》課程通過對沖突的深度認知,以“如何用正確管理手段,激發建設性沖突,保持企業發展活力”為主線,建設“情緒管理”和“有效溝通”實戰能力來展開課程,使學員掌握管理溝通藝術,學會沖突管理技巧,減少因沖突造成的負面影響,讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更高效的工作,快樂的生活!

       

      【培訓收益】

      2  對沖突有良性認知,能夠區分建設性沖突和破壞性沖突。

      2  了解有效沖突管理的核心,學會沖突管理五大策略

      2  掌握沖突管理的原則和方法,建立認可適度沖突的組織文化。

      2  實際操作沖突管理步驟,發現問題關注目標達成共識。

      2  掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。

      2  管理能力測試,自我覺察成長,提高管理綜合素養。

      2  學會情商EQ5個維度,結合工作情景實戰訓練,提升職業情商。

      2  掌握協調沖突的技術,學會與同事相處三條法則,更好地跨部門協作溝通。

      2  幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。

      2  現場體驗神奇催眠術:了解潛意識的3大特點并積極暗示管理員工。

      2  培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。

       

      【授課方式】

      團體活動、趣味游戲、情商訓練、溝通測試、案例分析、分組討論、角色扮演。

      體驗式互動培訓,注重學員從“應知”到“應用”的能力遷移,實戰演練中解決工作沖突,提升員工情緒生產力,改善心態績效和行為績效,使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

       

      【培訓對象】:  公司各部門主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業經理人。

      【授課時間】:    1

       

      【課程大綱】

      第一單元:熱身活動,分組團建

      1、全場熱身活動 :《找變化》

             隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練察言觀色能力。

      2、團建展示PK《旗人旗語》

             按照參訓學員人數分組,組建團隊,各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼,設計隊旗,討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和激情,繪制摘星榜PK分數表。

      3、請安排計分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

       

      第二單元:認識沖突、正視沖突

      1、沖突的概念:

      1)什么是沖突

      2)傳統觀念與現代觀念沖突的認識比較

      3)沖突可以轉化為推動力量

      案例分析:化妝品的市場定位沖突

      2、對沖突的重新認識

      1)沖突≠消滅    

      2)沖突≠不合作  

      3)沖突≠災禍    

      4)沖突≠“壞蛋”

      5)沖突是管理缺陷的示警

         案例分析沖突中前進的國家

      3、沖突的種類

      1)部門與部門之間的沖突

      2)干部與干部之間的沖突

      3)干部與員工之間的沖突

      4)員工與員工之間的沖突

      工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責任等等。

      案例分享:團隊對成員的期望

      5)沖突的類型

      l  建設性沖突

      l  破壞性沖突

      l  情緒性沖突

      視頻賞析:辦公室沖突的爆發

      4、沖突的形成原因

      1)沖突形成的過程:

      第一階段:沖突產生的條件

      第二階段:認知的差異

      第三階段:行為取向

      第四階段:行為

      第五階段:最終結果

                  案例分析:銷售冠軍與主管經理的沖突

      2)沖突產生的原因

      A、認知差異

      B、人格差異

      C、目標差異

      D、價值觀差異

      互動游戲:《職業價值觀大拍賣》

      E、溝通不力

      F、資源分配不均

      G、權與利的爭奪

      H、組織風氣不正

      I、組織變革

      3)沖突對企業的影響

      l  適當的沖突有利于工作績效的提升

      l  太多或太少的沖突會績效水平的下降

      l  沖突對團隊的利與弊

              分組談論:消極影響/積極影響

      4)沖突管理失當帶來的損失

      l  沖突是必然的

      l  建設或破壞在于管理

                  案例分析:張經理的管理努力

       5心理測試:你的沖突管理能力如何?

       

      第三單元:有效沖突管理技巧

       團隊PK游戲:《疾風勁草》

      1、沖突管理的核心

      1)激發建設性沖突

      l  合適激發建設性沖突

      l  如何激發建設性沖突

      A、建立認可適度沖突的組織文化

      B、借助外腦

      C、重新建設組織結構

      D、重新建設組織結構

      E、獎勵不同意見

      F、設立特聘顧問

      2)沖突管理要素

      目標/ 時機/ 手段

      3)沖突管理五大策略

      A、托馬斯模型

            案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

      B、不同策略的應用時機

      C、你愿意和什么樣的同事相處?

      l  小組匯總:最珍貴的5-10個特征

      l  思考:得到大家認同的是什么?

      l  反思: 1.我是這樣的人嗎?

      2.我符合大家描述特征嗎?

                      制定行動計劃:來提升自己非職權影響力,我的行為計劃是? 

      2、沖突管理的原則

      1)目標原則

      2)雙贏原則

      3)公平原則

      4)信任原則

      4)同理原則

      5)堅持原則

      6)控制情緒

      A、情緒自測:你的情緒穩定嗎?

      B、 正確處理情緒的三步驟

      l  What-我現在有什么情緒

      l  Why-我為什么會有這種情緒

      l  How-如何有效的管理情緒

      C、 情緒控制技巧:  指標VS治本方法

      l  控制他人情緒六步法

      l  情緒調適方法:父母狀態、成人狀態、兒童狀態

      l 增加正面情緒技巧

      3、沖突管理的方法

      1)做大餡餅法

      2)滾木法

      3)交易法

      4)減輕代價法

      5)目標升級法

      6)搭橋法

      7)調解法

      8)權威法

      實戰演練:工作沖突情景劇

      4、沖突管理的步驟

      1)發現問題(沖突的前兆)

      2)控制情緒

      3)冷靜分析

      4)制作管理表

      5)關注目標

      6)表達情感

       趣味小練習:《我應該……》

      7)折中調和

      8)分析現狀

      9)達成共識

      10)落實行動

              視頻分析:生產進度的追蹤

       

      第四單元:總結升華

      1、本課程我感觸最深的地方是:

      1

      2

      3

       

      2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:

      1

      2

      3

       

      第五單元:互動解疑答惑

      課程標簽:沖突管理,沖突處理,沖突管理技巧,沖突處理方法,如何處理沖突,沖突管理工具,沖突管理方法,沖突管理培訓

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